第1章：CI战略导入契机 第 1 节: 引进CI战略的基本态度 CI的真正精神，是在激励企业全体员工和确立经营理念、方针与策略，透过企业的行为与活动特性，充分展现企业的精神、文化。同时，配合整体的视觉与传达系统，有效的将企业特性与魅力，塑造出企业新形象。为此引起CI要建立共识，考虑适应性。 好的开始是成功的一般。对于引起CI的企业而言，在行动之前，经营者和相关人员及广大员工要建立共识。许多CI战略失败的企业多半是由于经营者和推出CI计划的相关人员对CI存有不同的观念和期望所致。为此，经营者和相关人员，必须达成三个基本共识。其一，CI应该和企业技术本质产生同一性、统一性的意义，因为它与企业经营理念、企业形象的塑造具有密切的关系。其二，CI是一种塑造良好企业形象的战略，对于企业向外界扩展活动有所收获。其三，CI和产品识别、品牌识别，尤其和视觉设计的标准化、统一系统开发有密切的关系。 同时，企业形象并不是一朝一夕就能塑造出来，它需要长时间的积累与培育。加上每个企业的组织结构、经营观点和方针、竞争策略、行销手法都不尽相同，所引进CI的模式、方法自然会有所差异。因此，我们不能忽视CI的适应性问题。再次，我们必须先深入了解企业最终的目标与需求，再配合企业内外环境，适时导入。 第 2 节: CI战略所解决的问题 CI战略是企业经营战略的一个重要组成部分。作为塑造形象的系统工程，围绕着企业的形象设计，CI所能解决的问题，可以大致归纳为以下几类： 1、 企业名称与企业的形象不符 通过CI设计，使产品的牌名和企业名达到统一。现在有些企业为了扩大自己的事业而改名称搞CI设计的很多，但也有为了巩固自己的名牌，从名牌的角度提高企业的知名度，从而产生一种名牌的效应。 2、 企业名称陈旧老化，易被误解、误认 为了改变这种状况，导入CI设计，会给企业带来一种新的活力。时代是在不断发展变化着，这个阶段时髦的、流行的东西，到了另一个新阶段，就可能成为落后的、过时的东西。尤其是一些企业的名称和字号，往往带着所处特定环境下的烙印，随着时代的变迁，这些标志已经成了过去的象征，企业的那些老的经营管理方法也已经适用了。 3、 企业形象不好，没有凝聚力和竞争力 为了避免企业原有的不良影响，在企业形象的竞争中，为了不使自己处于被动，从而导入CI。 4、 旧企业形象称为打入新市场的障碍 由于经营者的变更和经营战线的改变，使有的企业形象称为进入新市场的一个障碍，为此企业需要重打鼓另开张，这也是从导入CI开始的。 5、 与其他公司合并，必须重新塑造企业形象 6、 企业的形象变更 7、 新产品的推出纪念 8、 事业的延伸和扩展 9、 增强企业自身的竞争能力 10、 打入国际市场 企业在国内的成功和开始参加国际市场的竞争，是导入CI设计难得的良机。打入国际市场不应看作是仅有几张外商的订单，有几种产品在国外长年畅销，而是一种国际化的意识，有意识的要创造国际名牌，要成为一家跨国公司的时候是最需要统一企业形象的。 第 3 节: 导入CI战略的准备条件 导入CI创造企业无形资产和品牌附加值，一些企业已经尝试以CI这一经营利器，获得市场的优势。CI是一项复杂的系统工程。CI的重点是要创造企业个性。导入CI是企业意识的改革，是体制的改善，是设计的延续和升华。如果把CI仅仅局限在识别系统，则是一个危险的误区。同时，CI战略的导入并非每个企业都可行，它有明确的条件限制和前提。为此，企业导入CI战略，必须做好以下工作： 1、 增强中国企业的CI意识 中国企业要建立自己的企业形象，必须增强企业的CI意识。当前CI导入的步履维艰，其原因：（1）CI与现代市场经济发展息息相关。中国大多数主导型--国有企业体制转型刚刚开始，一段时间内尚难大规模、自由进入市场，还不具备CI要求；在市场经济大潮中，应运而生的中小企业上处于初期积累阶段，多用广告推销产品，以求更多的利润，也不具有CI需求。中国市场经济处于起步阶段，企业导入CI尚属少数，仍须大力宣传启动。（2）束缚于旧体制观念，缺乏创造企业形象差别的CI意识。在计划经济体制下，许多企业冠以数字编号，企业形象无从谈起；同时各企业的产品同一，差别不大。很多产品冠以清一色的名称，优秀产品创不出牌子，这种旧习惯意识，有待市场经济竞争冲击。（3）束缚于国内市场，缺乏国际化经营观念。企业长期处于闭锁状态，难以自由进入国际市场经营。（4）认为CI是解决一切问题的灵丹妙药。有些企业视CI为点金之笔，不顾自身经营管理状况，盲目导入CI，并有意加以拔高，认为只要导入CI，便可坐享其成，事实上，CI的导入本身就是一个长期综合积累过程，需要长期投资，不断完善，并且，CI的目标是帮助企业建立显著的易认的识别性，不能代替产品开发，生产管理，销售服务等。况且CI的建立有着自己独特的作用范围，不是所有企业都适用。（5）CI专业人员匮乏，形象设计策划公司水准不高。CI战略的实施是一项综合的系统工程，除了主要依靠企业内部的力量外，其策划和实施必须借助于专业的力量来配合。然而目前CI专业人员远远满足不了需求，即使已经从事CI的人员，也都没有经过专业理论的系统教育，大多是从搞工艺设计、美术设计、广告策划转移过来。就目前的CI策划制作公司而言，够档次的不多。因此，策划出来的方案可操作性差。 2、 找寻经济发展现状与CI战略的结构点 我国企业导入CI战略，要努力创造中国模式的CI。 （1） 以现代经济观念统一企业整体形象战略。企业观念、目标、管理、战略等企业"灵魂"，要立足于"现代市场经济与国际经贸一体化"的新观念，重新塑造企业形象，唯有"灵魂"与外在形象统一化，CI才能成功。这里的关键在于研究与掌握现代世界经济观念，渗透于企业整体形象。从而使企业组织的各方面，从深层的企业理念到显层的企业标识都发生积极性的改变。在市场竞争中树立崭新的企业形象。 （2） 企业CI以获得社会心理的认同支持、顺应时代潮流为立足点。随着消费者生活水平和审美能力的提高，人们对商品的品牌、美观更加注重。特别是世界正在走向信息社会时代，人们在享受着现代文明的同时消费观念也由原来的"理性消费"，转为"感性消费"，即消费者购物时注重的不仅在商品质量上，而是以自己的感觉作选择判断。企业市场营销CI设计，应根据社会成熟的心理需求和价值导向作新的调整，以迎合消费者的这种变化。否则的话，必将被市场所淘汰。 （3） 企业CI以民族为导向，创造世界名牌。企业CI设计的民族导向，是取之不尽的源泉。对于企业在经营中树立民族特色，创造世界名牌具有重大意义。因为企业形象民族文化和国际化潮流是统一的。我国在世界市场上树立企业形象，创世界名牌，最有效的长期战略就是汲取民族文化精神与时代的先进经营管理相结合。 第 4 节: CI战略的独特性 这种独特性首先表现为CI战略具有形象性。它是以完善企业在公众心目中的形象为己任，在进行形象统一的设计时，肯定要进行各种各样的调整，如更改公司名称或重新设计标志等，像这样的，会不会反而削弱原有的企业形象呢？这是一个很重要的问题。因此在这样的设计之前一定要进行周密细致的调查和研究，找出哪些是企业好的形象，是应该保留和发扬光大的地方，这样，并不意味着新的CI设计是一种形象上的修修补补，恰恰相反，知道了自己的长处和短处以后，在新的设计中就可以更有的放矢的保持和发扬自己在形象方面的长处，同时，还能保留与原有形象的某些联系性。这就是在形象统一的设计中调整的可行性和必要性。这种调整包括了视觉和非视觉这样两个方面。因此，独特的识别形式导入CI的一个基本原则；其次，CI战略具有综合性。它是以企业各系统的综合作用而进行动作的，因此，同一的系统性是导入CI各系统的综合作用而进行动作的，因此，同一的系统性是导入CI的又一基本原则。它包括表面上的统一性和传播上的整合性。CI是一项系统工程，CI的导入使企业的各种管理手段、公关宣传和广告创意等统统纳入到有序的系统的操作轨道。因此，构成CI的一大特征就是企业统一性。如企业名称不能表现公司的特性，那是缺乏"统一性"；两位企业管理者对外发表不一致的谈话，那也是缺乏统一性，企业的经营方针与实际经营活动严重不符，也是缺乏统一性的表现；员工对企业的理念、精神、价值观念出现异议时，也属于缺乏统一性。 第2章：实施CI战略基本步骤 第 1 节: 设定CI理念 企业理念是得到社会普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。对内是企业内在凝聚力，对外则是企业是别的尺度。它是企业战略的核心所在，系统的CI工程，从理念识别开始，不管在理论结构还是操作程序上，它都是一个起点。因而CI战略实施中首先是企业理念的设定。设定的理念应该包括以下三个内容： （1） 企业的存在意义。必须明示企业的事业核心，极其经营性质、经营领域、经营目标和社会文化使命。 （2） 企业的经营方针。必须明确企业如何实现其存在意义与价值的方针与方法。 （3） 企业的行为基准。必须把明确的经营方针落实到企业员工的实际工作的一些列规范标准中。 在进行企业理念定位的时候，必须考虑以下三个因素的影响： （1） 企业领导者的个性特征 在资讯化的社会中，企业的竞争力将主要来自信息传达量和在企业理念识别中所体现出的统一的人格力量。强化企业理念识别是突出企业个性，迅速提高企业形象的强有力的竞争手段。而在企业中，企业理念很大一部分是企业领导者自身个性的延伸，是对企业主要领导人在管理的理论修养和实务能力两方面的重大考验。所以理念的定位与领导者十分相关。 （2） 时代与社会的特征 企业是一个时代之中的企业，是一个特定的社会环境中的企业，所以理念定位不能不考虑时代与社会的特征。国际企业CI的基础MI都根据时代的变化而更新发展；整个企业CI计划自然也需要不断用时代的潮流刷新。 （3） 企业独特个性 企业理念的语汇要有企业的个性。有个性的企业才能从众多的企业的背景之中脱颖而出。中国企业理念设定的方向是：首先企业必须有发展的眼光，在复杂的社会中能够找准自己的定位，不断审视自己的事业领域，对市场发展前景及时代变革做出准确的把握。在观念设定过程中把企业放在一个高速发展变化的经济形势中去考察。现代思维必须顺应市场经济、科技进步、空间环境、人文心理、社会生活形态等诸方面的的变化而变化，突破过去经济体制下的思维模式和框架。其次理念设计必须具备资讯意识。企业理念有着双重作用。一方面，它是教育、约束和规范员工的行动准则，另一方面它也是传达给社会公众的信息，让公众认知与理解。在如今商品已经达到了同质化，资讯的传达、传播尤为重要。特别是企业理念的信息传达，以感情诉求的传递活动来维持外界对企业的信赖。企业的价值取向只有与消费者的价值观相吻合，企业才能得到公众的认同。第三，要利用CI战略导入的契机，重新审视原有的的企业理念与发展方向。目前的势头好并不意味着将来也好，要由长远的规划和眼光。第四，理念的设计不能照搬照抄，必须结合本企业的形势和环境特点，必须更多的考虑到理念识别的传达企业信息的特征。 第 2 节: 企业形象的表达 制定出适当的企业理念，并将其形象定位后，接着就要将其表达，而视觉识别系统是企业形象最直接也是最直观的表现。 视觉识别将企业的理念和价值观通过静态的、具体化的视觉传播形式，有组织、有计划的传达给社会，树立企业统一性的识别形象。其目的是要通过人们的视觉器官，使人们一看就知道这是哪个公司的标志，哪个公司的产品。视觉识别一般由三个要素组成：图案、颜色、标准字，这三者可单独使用、或者综合使用以构成一个能代表企业或代表某种产品的标志。这样，当人们一看到这个标志，就能联想到它所代表的产品或该企业的产品，把传达到意识层中的企业理念化作为形状、色彩、声音，使看过这些形象的人都能过目不忘。如果设定好企业理念，不能找到完善的表达方式，CI战略仍可能功亏一篑。 在企业的CI战略中，视觉识别的一项重要任务，就是要使企业在市场竞争中，采用一贯的、统一的视觉形象设计，并通过所有的媒体扩散出去，才能有意识的造成一个个性化的统一视觉形象。这不仅可以便于公众识别、认知，更有利于为公众化所信赖。 有的企业将代表该企业或其产品的标志搞得很花哨，使认难读、难懂，难识别，缺乏企业标志自身的特点，其结果是起不到视觉识别的作用。为此，企业在形象的表现上，一定要考虑企业标志自身应具备的特点，即： 识别性，它是企业标志的基本功能。企业标志取材丰富、表现手法繁多，因此通过整体规划和设计所获得的造型符号，必须具备独特的风貌和强烈的视觉冲击力。 同一性，企业标志代表着企业的经营理念等精神象征和内在素质，因此，消费者对于企业标志的认同等于对企业的认同，只有企业内容或企业的实态和外部象征--企业标志相一致时，才可能获得广大消费者的认同。 权威性。企业标志是企业视觉传达要素的核心，在视觉识别计划的各个要素的展开设计中，标志所具有的独特风格、内容具有非常重要的地位。因此，标志的权威性地位是企业经营理论和活动的集中表现，并贯穿和应用于企业的所有相关的活动中，体现在视觉要素的一体化和多样性上，都以标志的构成要素为中心而展开。 时代性。现代企业面对发展迅速的社会，日新月异的生活和意识形态，不断变化的市场竞争的形式，其标志形态必须具有鲜明的时代特征。各个企业根据行业的不同特点，可作具体对策。一般来说，标志的改变以十年为一期，其代表着企业求新求变，勇于创造，追求卓越的精神，避免企业标志的陈腐过时。 视觉识别是企业在外界社会建立其良好形象的重要工作。做好这项工作的关键点是： 要采取统一的视觉设计。要有统一的图案、色彩、标准字，并将这写标志通过视觉媒体等向外传播。 所设计的视觉识别标志--图案、色彩和标准子等要有创意，要有别于其他企业。 要体现出高质量的要求。不仅产品本身的质量要高，而且用以代表企业及其产品的标志的质量也要高，如用于标志的色泽质量、制作材质，以及一切凡能代表企业的各种物品的质量。 第 3 节: 确定企业形象的定位 当企业理念设定之后，就要将深层的理念明确化、概念化。企业形象的定位，除了要依据企业的理念之外，还要找出公众心目中某一行业所应具备的理想特性，找出本企业在公众心目中的地位，并与竞争者作全盘比较，从而牢牢地确定企业形象的地位。 形象系指人们对所知道的某一事物，借描述、记忆、或其他能与该事物引起关联的方法，而产生一特定的看法。换言之，因人们的信念、感觉、想法、印象等，对该事物产生互动的综合结果，就是该事物在人们眼中的形象。企业形象好，一切顺势而为，形象不佳，经营犹如逆水行舟，建立CI正是企业塑造其影响具体而有效的方法。 近年来，CI专家和企业家，不断探讨CI理论，开拓新的企业战略，出奇制胜定位企业形象。有些企业强调国家的优越形象，来与企业的产品结合，在市场上取得成果。 企业形象的定位，离不开形象这一信息的传递，而形象信息的传达，又离不开感性的因素。感性有其直接、敏锐、激动等长处，形象有其个性、可亲、愉悦等优点。 企业形象定位的目的，简单的讲就是：通过企业识别体系三个方面的工作成效，把该企业的形象在社会上突出出来，以期使社会上潜在的消费者们能对该企业、从而对该企业的产品具有良好的社会形象，从而起到宣传企业和促销企业商品的作用。而CI的三个组成部分则又体现了企业在整个经营管理工作中的内在素质。从CI的角度观察企业的内在素质，其着重点是企业及其主要领导们所信守的经营理念、所持有的价值观、所表现的领导风格、所拟定的经营方针，以及对其员工的培养、教育和人才开发的状况。而所有这些又都集中体现在企业作为一个整体给予外界社会的综合形象。人们对一个企业的认识，首先是对该企业产品的功能、档次、质量、所能提供的服务项目与服务态度等开始的，至于对企业经营理念等更高层次方面的内容，一般的消费者不会潜心研究它，但对企业自身来说，这后者却又决定企业素质高低，从而决定在社会上能否日益争得良好形象和信誉的关键。 第 4 节: 传播形象与内部整合相结合 当企业形象概念具体化后，就要将视觉识别设计要素来装饰企业所有的可见物及企业在外面的广告和活动场所。它是以企业标记或品牌商标为核心，包括企业名称中英文标准字体、标准装饰图案和线条、标准色以及若干套变形。企业所有可见物包括：厂房、建筑物、车间、门市、园区、橱窗、框台、办公室、会议室、接待室、陈列室、指示牌、路标、厂服、工作证、名称、印章、徽章、旗帜、账簿、企业介绍、产品说明书、年鉴、和企业其他出版物，交通车辆、商品及包装、海报、包装袋、信封、信笺、档案袋、文件夹、笔记本、笔及其他办公用品等。企业在外的活动场所主要是指企业举行各种产品发布会、新闻发布会、技贸合作洽谈会的会场布置以及企业参加各种展览会、博览会的展区、展台布置。这是设计系统全面应用的具体化，是促使人们的视觉认知同这些标准化形象，即等同于认识企业本身，久而久之，随着时间的推移，使社会公众对企业产生认同感。 实施CI战略，不仅使公司对外拓展的手段，而且是企业战略和企业理念深入到公司内部的利器。一致性的视觉特征在一定程度上能够成为情感的的纽带，而且通过直观的形式把企业的理念和行为规范表达出来，对员工起着一个启示和维系的作用。心理学家认为，视觉是影响人们情感和情绪的重要因素。在企业的所有工作环境中都体现出企业的独特标志，能够不断加深企业员工的归属感，从而提高他们的自信心和自豪感，激发他们的工作热情和活力。 CI战略导入组织架构 第 1 节: CI委员会组成 CI委员会是负责CI战略的核心机构，具有权威性和协调性，主要负责确定和协调企业推进CI战略过程中的各项具体问题，包括CI基础知识的普及及培训，实施对企业外部的调研，落实CI推进过程中的运行程序，协调CI各系统的设计开发，预算CI计划的费用投入和落实，以及负责对CI推进过程中各阶段工作的核对等。此外，在CI推导过程中，负责企业内外部的协调沟通，以促进相互间的通力合作。 由于CI委员会对CI战略的推导的特殊地位，决定了CI委员会要由特定的个人或单位来担任，最好由以下三种人组成： 1、 企业高层主管与部门负责人 他们的加盟能在行政上给予支持。CI工程师一项自上而下发动，自下而上响应，全体员工参与的运动，它不仅需要理智的安排，更需要热情的推动。目前，在我国对CI存在着这样一种认识上的误区：认为CI的导入就是设计一个个鲜艳统一的标志，设计一本CI手册，就万事大吉。实际上，外显的标志只是一整套CI系统中的视觉识别，导入CI还需同时导入理念识别和活动识别。尤其导入CI过程中最重要的事莫过于企业本身，自觉到CI企业战略的一部分，设计策划可以委托承包，但推行事实却全是企业自身的事。 2、 企业外的CI问题专家 CI问题专家学识经验丰富，有深厚的理论功底和丰厚的实践经验，他们的加盟不仅可以给导入CI的企业提供多方面系统完善的专业指导、咨询监督，同时还可以提高组织效益，因为由专家介入的三方组成的CI导入机构，也较为合理，利于互相监督、相互协调。而且他们作为企业的"局外人"见解往往更为客观、中肯。 3、 专业公司人员 尽管进入CI是企业自身的事，但大多数情况下多数公司的CI推进仍需要专业公司的配合，因为一个企业无法独立完成从调研、企划到实施的全部CI工程。CI作为一项系统工程，其策划与实施必须有一个高水平的专业策划公司来辅助配合。委托专业公司参与企业的CI计划，首先面临着一种选择的问题。而且这种选择是一种双向的选择，即一方面企业根据自己导入CI的需要，物色合适的专业公司作为自己的CI推进协作者，我国引入CI的时间短，缺乏系统理论，专业人员也匮乏。与此同时，策划公司又蜂拥而起，CI从业人员多半是从事工艺美术设计转过来的，有些人根本不懂经营管理，这便给CI的操作质量划上了问号。某些既无专业人员又缺乏独特创意的策划公司，很难想象在激烈的市场竞争中能够发挥它的效力。为此，企业在选择专业公司的时候要对其进行考察，考察的主要项目有该公司的实力、业绩和资信情况。专业公司应随时准备好自己公司的宣传材料，自身的业务实力、业务范围、信誉情况、以往业绩和外界信誉，应主动、客观、及时的让企业了解，取得企业的信任，推销自己是拓展业务的保证。另一方面，专业公司也必须谨慎选择有意导入CI、谋求合作的企业。专业公司也必须谨慎选择有意导入CI、谋求合作的企业。专业公司也必须对有意导入CI的企业进行全面考察，考察的项目包括导入的条件、决策者的热情和经营等情况。如果企业条件不成书或决策者不热心，重要部门无意配合、CI专项经费无法保证等阻力存在时，千万不要贪图眼前业务最终合作失败坏了公司的信誉。因为，CI合作是一项复杂的工程，几乎涉及到公司的各个方面、层次，必须取得企业上下全面的赞同配合。 CI推进是一项复杂的工作，它需要企业高级主管的支持、部门负责人和员工的配合，CI专家的加盟，专业公司的协作，还需要充足的经费保证调研、企划、实施的顺利进行，CI工作必须落实到具体负责的机构与人。CI委员会并非是一个企业的专职部门，而是一个企业内部起协调作用的社团性机构，它往往带有准职能部门的性质，但在其实际运作中的力度和授权的范围则远比其他职能部门更大更实。企业可以根据实际情况重新组建一个委员会式的CI机构，专门负责CI工作。按照国际通行做法，CI机构设置方式一般有两种：一种是团体联席型。其形式是：由企业各部门派代表和CI专家及专业公司人员组成的联席会议，人数不宜太多，一般为10~15人，委员会主任最好由董事长、总经理或董事担任，大部分成员为兼任制性质，大型企业有常设机构，且有专职人员负责日常工作。另一种是部门负责型。其形式由企业现有的相关部门等派员组成联合办公室，负责CI专案。当然大企业为了有效的推行CI，也可以设置独立的CI推导中心或专门机构。 CI机构的上述两种形式，无论选择哪种，都应直接归属于企业最高决策层的直接领导。并且CI委员会的成员必须是热爱企业，对企业发展尽心尽责，并且对CI项目充满信息的人。只有如此，才能在同一目标下为CI献计献策，达成共识，一致努力。为此，CI机构人员还应具备良好的工作素质。 （1） 全心全意为企业着想，为企业效力。 （2） 自觉宣传CI，以身作则实行CI。 （3） 以CI整体为主，具有全局观念。 （4） 积极思考，富于创造，尽心尽责。 （5） 工作热情高，富有公关能力。 第 2 节: CI委员会的职责 CI委员会的职责主要有以下内容： （1） 确认CI系统，关于CI导入的方针和计划等，都应该加以立案。 （2） 根据导入方针和系统内容，策划事前调查，并管理调查作业的进行情况，同时举办公司内部员工教育活动。 （3） 参考调查结果而设定CI概念，奖励案后的活动计划呈送给公司的最高负责人。 （4） 按照上级主管单位批准的概念和计划，制作配合理念表现和识别系统的具体企划方案。 （5） 按照被批准的识别系统计划，制作新识别的设计开发要领，为开发新识别系统而采取适当行动。有些计划则包给外界，由委员会负责管理设计开发过程。 （6） 审议设计表现的内容，将结果呈示给公司最高负责人，得到批准后，这种新设计才算正是通过。 （7） 对公司内外发表开发CI的结果。 （8） 在公司内部彻底贯彻实行新CI概念。 （9） 整理结论，确认日后的活动计划和管理结构。 （10） 不断总结在CI实施中出现的新问题，并为第二次CI、第三次CI做好准备。 由CI委员会企划上述项目，并审议其内容，然后付诸实施，把结果编列成报告而得到最高负责人的承认。 第 3 节: CI委员会的设置原则 业CI委员会的设置，必须依照一定的原则，主要包括以下三个方面： 首先是CI委员会的自律原则。企业导入CI计划，就是重塑企业形象，因此导入CI时要多动脑筋，根据企业的实力和公众的特点，搞好CI定位，搞出企业特色。这就要求CI委员会要具备超前意识，要以长远发展的眼光和同国际接轨的高度来考察和把握CI导入的载体和切入口，同时要具备科学的态度和求实敬业的精神，具有强烈的事业心和责任感。还要具有与众不同的创意和思路。CI的唯一性、创新性，恰恰是它的生命。要做到这一点，必须集合有实力的关系者，集思广益，参加讨论的人，经验越丰富越好。 其次是各组织间的联络原则。企业导入CI涉及到方方面面，关联到各个部门。不仅要加强CI的理论研究和操作训练，加强公关、市场营销、创业经营管理、提高工艺美术设计、大众传播、创造性思维等方面的知识、经验和技能，还要努力探索CI的各种要素，使CI的原作达到熟练程度。因此，有效推行CI计划，必须充分反映各部门的意见和实际情况。具体地说，就是在推行和运作过程中，必须强化部门间的联络功能，力求使CI计划作为各部门乐于接受和积极配合的自觉行动。同时，CI委员会还必须加强与员工的沟通，在计划实施中，充分反映员工的意志和心态。 最后是和外界协调原则。CI计划考虑外界认识对本公司的形象和评价问题，因此，在整个运作过程中，必须加强对外界的联络，包括同政府部门、主管部门、社区管理部门、舆论传媒部门等保持密切的关系。外界是企业生存发展的基本环境，是反映企业发展状态的晴雨表，没有良好的外界环境，就没有企业健康、稳定发展的保证。建立与外界理解、沟通、协调的关系，是企业和谐发展的必要条件。在这方面，需要CI与PR（公共关系）的合作方能奏效。这种合作体现在三个层次上： 1、 设计中专家与企业家的通力合作 CI策划与公关既不能完全依靠外来专家完成，也不能全然依赖企业内部员工，外来专家往往视野较宽，能够站在比较客观、公正的角度来看待企业的问题，但是对行业及市场的感受不可能像企业家那么生动准确，尤其是因为，设计的目的是为了推广，如果设计方案得不到企业家的认可与钟爱，实施起来效果自然难以到位，因此，必须由专家与企业家合作完成。 2、 推广中企业家与职工的精诚合作 企业家是企业的灵魂，企业是企业家个性的外化，但企业不光只有企业家一个人，如果企业家的思想得不到职工的认同与附和，企业的最终目标根本不能实现，因此，在CI推广中，企业家与员工必须精诚合作，共同谋求和谐的内在氛围，这与内部公关中倡导的合作精神自然使一脉相承。 3、 实施中业与公众的互惠合作 CI策划谋求企业对社会的最高奉献并以此获得社会对企业的最大回报，谋求企业的最佳发展以及企业与公众最佳利益共享，这一点与公共关系崇尚互惠互利的观念如出一辙，这更是合作精神的体现。 第4章：CI战略导入效果测试 第 1 节: 外部环境测试 外部环境测试范围相对较广，对于企业而言，应该首先选择与企业有直接关系者来进行。与企业CI信息发布有关的对象主要包括： （1） 消费者。 （2） 社会大众。 （3） 国际市场。 （4） 地方公共团体。 （5） 大众传播媒介。 （6） 政府。 （7） 金融机构。 （8） 同行同业人士。 （9） 潜在待业人员。 （10） 原材料供应商。 （11） 销售代理商。 （12） 股东。 对上述对象的调查测试是有前提的，即在调研阶段，企业CI委员会已就有关问题咨询了上述对象。目前的导入效果测试是在前次调研的基础上进行的。 外部环境测试的主要内容有两方面：一方面是视觉项目的传播效果测试。此测试既可以是就一个基本设计项目进行专题测试，也可以对几个设计要素的组合应用效果进行测试。主要针对的内容有三方面：（1）认知度与识别功能。（2）视觉印象。（3）设计品位。测试的问题力求全面、系统、针对性强。另一方面使企业总体形象的评价度、认知度的测试。此测试可以取调研阶段确定的关键语作为问题，根据肯定回答者占接受测试总人数的比例，对比调研阶段的成果，揭示导入CI后企业形象的优化程度和在哪一方面取得明显的或较大的改观。 外部环境测试，在对象的选择上尽量选取参加过调研与问卷的人员。因为他们对企业的形象状况有一定的了解，能提供更多的信息，导入CI效果测试、评估的基本程序是： （1） 确定调查方式（采访或问卷）。 （2） 筹备调查（设计问卷）。 （3） 调查实务（进行采访或派发回收问卷）。 （4） 整理统计（对比有关资料，揭示企业导入CI后形象力的发展情况）。 第 1 节: CI效果测定 第3 节: 企业内部测试 企业内部测试有助于提高CI推行效率。测试的内容应根据具体的CI实施计划与作业情况来确定。问题的设定应该力求简单、明确、针对性强。一般而言，测试的主要问题有： 1、 导入CI对企业来说是否真的很重要？投入这么大是否值得？ 2、 导入CI推行依赖，企业各方面是否有明显的改观？ 3、 这些改观体现在哪些方面？与CI导入究竟有没有因果联系？ 4、 公司导入CI，是否有雷声大、雨点小的现象？ 5、 企业员工和主管对CI导入热情度如何？ 6、 新设立的企业理念，合乎人心，顺乎民意吗？有无不妥或不足之处？ 7、 新的CI制度是否有形式主义之嫌？ 8、 员工内部的关系又没有新的改善？其原因是什么？ 9、 企业员工会不会比以前更敬业、干劲更足？ 10、 公司的公益活动有没有意义？有没有比其更好的形式？ 11、 你如何评价企业新标识？喜欢吗？愿意时时佩带吗？ 12、 如何看待企业新品牌设计、新包装？有无改进的意见？ ............ 测试的问题还可以有很多，但无外乎两个方面：一是CI设计计划总体评价方面的问题；另一方面是关于具体作业方式和步骤的问题。 为了使测试结果能真实的反映实际问题，测试对象的选择很重要，测试对象既可以是企业的每个员工，也可以是从各部门选出的员工代表。但测试对象最好选择在公司内调研阶段接受过调查的对象。因为他们的回答往往能够具有一种比较意义。企业导入CI前的状况如何？导入CI后的成效何在？目前存在什么问题？有何建议与期望？等等，都可以在测试中反映出来。 调查测试应该经常进行。其形式有两种：一种是随时随地随意的询问调查，另一种是定期统一测试。前者可以及时发现问题，也容易获得真实的信息。后者诸如座谈会、听取意见会等形式，则有一种仪式性的效果，对CI推行发挥声势上与心理上的积极作用，CI导入效果测试一般都是在推行一段时间以后，以某一个整齐的日期为限开展这项工作。座谈会的安排最好选在企业的某此活动节目之后，节假日前的最后一个工作日等。这样既不会影响正常工作，员工的心态又比较积极，有利于畅所欲言。
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